как вернуть или обменять товар

Нет. Вернуть деньги уже не сможете. Отправлять товар в Китай для возврата денег тоже не стоит: не увидите ни товара, ни денег.

На будущее проверяйте товар более тщательно до истечения таймера Защиты Покупателя. Открывайте вовремя спор. На Алиэкспресс деньги можно вернуть только лишь через открытие Диспута.

Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, разобраться!
Получила две посылки:
1) в первой отсутствует одна позиция - прод обещает досыл или возврат, для возврата куда что мне писать, чтобы точно отразилась сумма (и где это будет отображаться), и нужно ли подтверждать получение посылки (ведь часть таки пришла)?
2) во второй пришёл пуховик-маломерка. Продавец сначала написал, что это мои проблемы (ессно)), потом за 30 баксов он пришлёт больший размер, теперь предлагает мне его кому-нть продать, а он сделает компенсацию 10$. Вот думаю, если ему назад отправлять, чтоб он оплатил расходы, узнать у него адрес, и как опять же по сумме - на каком этапе это происходит, когда уже в диспут идут?
Заранее огромное спасибо!

Ksu Sha пишет: ...прод обещает досыл или возврат, для возврата куда что мне писать, чтобы точно отразилась сумма...

НА досыл не соглашайтесь Сделайте возврат денег через Диспут. Откройте Диспут по отсутствующей позиции на сумму неполученного товара. Продавец примет Диспут и Алиэкспресс вернёт вам деньги.

Ksu Sha пишет: 2) ...Вот думаю, если ему назад отправлять, чтоб он оплатил расходы...

На Алиэкспресс не получится с продавца получить компенсацию почтовых расходов. Это возможно в очень редких случаях, если продавец в параметрах лота указал условия возврата: "Если товар не такой как в описании, то продавец оплачивает почту для отправки товара назад". В подавляющем большинстве магазинов указано, что это расходы покупателя. Поэтому спокойно шлют что хотят.

Отжимайте максимально денег через Диспут. Если качество пуховика неплохое, то сможете продать.

Как открывать и вести Диспут подробно описано в этом разделе .

Спасибо за ответ!)
Пуховик тонюсенький, как курточка. Да и женскую модель (не молодёжка) на 42-44 размер я вряд ли кому продам за 6 тыс.
Кое как разобралась, открыла споры.
Первый молчит. Второму написала, что из-за неправильно указанных размеров я получила пуховик, который не смогу носить. Он в споре сначала предложил 30$, а потом вообще написал, почему вообще, если я не довольна, он должен расплачиваться? О_О Нормально???
А что если к концу 4 дня, которые мне дали на спор, он откажется платить - спор закроется в его пользу?

Ksu Sha пишет: ...
А что если к концу 4 дня, которые мне дали на спор, он откажется платить - спор закроется в его пользу?

Если не ответит, то спор закроется в вашу пользу. Но он ответит, скорее всего: сменит сумму компенсации. После этого включится таймер на две недели. В это время можно обмениваться предложениями по сумме компенсации, либо вы можете обострить спор к посредникам Алиэкспресс.

Здравствуйте. Я заказал на Али экран для телефона. После отгрузки товара продавец сообщил, чтобы я проверил экран перед установкой на телфон, что в случае установки он не сможет обменять его или вернуть деньги. Я ответил критикой на это сообщение, он промолчал. И воот через 3 недели я получил экран. К сожалению он оказался бракованным (фантомные нажатия), я написал об этом продавцу. Продавец попросил выслать обратно на проверку, в случае брака он либо заменит товар либо компенсирует. Также обещал возместить почтовые расходы (это указано в лоте товара). Вероятно, в случае отсутствия, по его мнению, брака компенсацию ждать не стоит. Всвязи с этим у меня 2 вопроса:
1. На сколько реально продавцу отказать мне в возмещении? Брак проявляется не постоянно, также он может обвинить меня в установке экрана(в РФ бы подобное не прокатило, а китайских законов я не знаю). Просто не хочу терять время и думаю заказать у другого продавца.
2. Каким образом происходит возмещение за обратную доставку(напоминаю: это указано в условиях покупки)

Кот да Винчи, спасибо!
Продавец написал, что ответит во вторник - это как раз 4 день, как я и предполагала.(
Только про диспут что он написал, не поняла:
"Let us consider, we give you an answer on Tuesday, can I? Disputes state you make it last."
Скажите, пожалуйста, а таймер включится автоматически или мне отслеживать этот момент?
Если он напишет, что ничего платить не будет, спор закроется в его пользу? Или мне надо успеть ответить и не согласится?

Ksu Sha пишет: ...
Скажите, пожалуйста, а таймер включится автоматически или мне отслеживать этот момент?
Если он напишет, что ничего платить не будет, спор закроется в его пользу? Или мне надо успеть ответить и не согласится?

Всё будет происходить автоматически, предполагая ваше бездействие: спите, отдыхаете, в командировке... . Не торопитесь. Прежде чем "жмакнуть не туда", задайте вопрос здесь, когда ситуация изменится. Времени на ответные действия будет ещё предостаточно: две недели!

Алексей Быков пишет: ...Всвязи с этим у меня 2 вопроса:
1. На сколько реально продавцу отказать мне в возмещении? Брак проявляется не постоянно, также он может обвинить меня в установке экрана(в РФ бы подобное не прокатило, а китайских законов я не знаю). Просто не хочу терять время и думаю заказать у другого продавца.
2. Каким образом происходит возмещение за обратную доставку(напоминаю: это указано в условиях покупки)

1). То, что вы устанавливали дисплей для проверки может быть заметно на оттиске контаков. Продавец вам говорил не устанавливать дисплей, а проверить предварительно, что нереально без контакта с шлейфом. Сам дисплей можно протереть специальной салфеткой, чтобы устранить следы прикосновения пальцев.

Это дистанционная торговля. Любые доказательства дефектов предоставляются только черз интернет. Соответственно, это могут быть лишь видео или фото-файлы. В Диспуте присутствуете только вы и продавец. Но когда вы возвращаете товар, то продавец имеет право открыть встречный иск: обострить спор. Дело будет передано на рассмотрение посредникам Алиэкспресс. И здесь уже как в обычном гражданском суде - принцип соревновательности. Завалите судей фото и видео-докзательствами и вы выиграете спор.

2). Решение о перечислении вам денег за почтовые расходы может быть принято только медиаторами (посредниками) Алиэкспресс в обострённом Диспуте. Это в случае, если продавец откажется это сделать добровольно: на ваш банковский счёт или счёт в PayPal. В самом диспуте не будет графы: оплатить стоимость почты покупателю.

Спасибо за помощь!)))

Спасибо за помощь. Устрою девайсу фото- и видеосессию. Если до обострения дело не дойдет, то, пожалуй, забью на компенсацию доставки.

Добрый день!
Опять к Вам за советом.
Продавец предлагает всё те же 30$ компенсации или согласен уже на возврат пуховика им.
Читала, что не всё так просто с возвратами, долго да и дорого.
Указала в споре, что не согласна высылать обратно пуховик, но сомнения - могут ли медиаторы вопреки моему пожеланию принять решение о возврате?
Спасибо!