как вернуть или обменять товар

Если вы согласны оплатить почту, то всё просто. Открываете Диспут на полный возврат средств и ставите галочку "Желаю вернуть обратно". Всё. Продавец примет условия "С возвратом товара" и напишет вам свой адрес в специальной форме внутри диспута "Seller address". После этого у вас будет только десять дней, чтобы добавить трек-номер вашей посылки по кнопке "Add tdacking details".

Подробности на Форуме Алиэкспресс в теме "Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс":
community-aliexpress.ru/forum/russian-fo...одавцу-в-алиэкспресс

Спасибо за быстрый ответ! Оплачивать почти 1000 целковых за почту, я честно признаться не хочу. Продаван побожился китайским богом, что вернет тугрики за почту, но опять же это все слова..

Где вы такие ценники на почту нашли? Корпус телефона не килограммы весит же! 200 рублей за заказную бандероль наземкой: www.russianpost.ru/autotarif/Selautotarif.aspx

Через Алиэкспресс вы не сможете получить деньги с продавца на почту. Возможно он перечислит деньги на ваш счёт в PayPal, если захочет...

Кстати, обмена товара нет на Алиэкспресс. Только возврат денег за заказ и оформление нового.

Спасибо за ответ, гражданин Кот.
Консультантус в почта России так подсчитал
Китайса продлил защиту покупки (Seller has extended Purchase Protection for you. )
Почему-то очень не хочет он работать через диспут-видимо их за это палками бьют
Я так понимаю-если просто отправлю ему на указанный вне диспута адрес-то он в итоге может округлить свои маленькие глаза и сказать "нисьто не приходила" и тогда пролетарии всех стран соединяются в моем лице.. Правильно?

Если отправить без открытия Диспута, то вероятность близка к максимальной, что навсегда потеряете продавца в общении: заткнётся, умолкнет, пропадёт...

В случаях, когда вместо чёрного присылают белое, через обострение спора вполне реально отжать до 90% компенсации без отправки обратно. Уж слишком контрастное различие в цвете! Даже слепой медиатор признает явный косяк продавца.

За диспуты продавцам абсолютно ичего не бывает. Диспут - это финансовый механизм возврата денег из Алиэкспресс в пропорции "как договоришься" . А вот за проигранные обострённые споры продавцов штрафуют. Ваш случай для него точно выйдет боком.

Спасибо, начну веселое диспутирование на кривом английском

Здравствуйте, мне пришла шубка из искусственного меха, в принципе "ВСЕ" устраивает, но размер в плечах широковат... Подскажите как поменять?

Обмена товара на Алиэкспресс нет. Можно только вернуть деньги за товар, если он вас не устраивает и заказать ещё раз по-новой. Для полного возврата денег необходимо отправить товар обратно продавцу за свой счёт через открытие диспута на Алиэкспресс по особым правилам возврата. Это не быстро. Деньги Алиэкспресс вернёт только когда продавец подтвердит получение посылки от вас.

Добрый день. Пришёл "глючащий" телефон, после предоставления видео продавец согласился с браком и предлагает выслать обратно для обмена. Благодаря Вашим сообщениям выше понимаю, что обмена нет, нужно требовать возврат денег. В связи с чем вопрос - как нужно отправлять - заказной бандеролью? Указывать ли ценность? (телефон стоимостью 8000р), или главное отправить им трек-номер и можно за сохранность не переживать?
И стоит ли открывать диспут и переводить в претензию с требованием, чтобы продавец сначала выслал другой?
Заранее благодарю за ответ.

Совершенно верно: обмена нет.

В понимании продава обмен - это отправка товара обратно в Китай без открытия Диспута. Мол, продавец продлит максимально долго таймер Защиты Покупателя и вы будете ждать, пока телефон дойдёт туда и вам пришлют новый. Вроде и Диспут можно открыть, если что не так, только вот как себя поведёт продавец, получив в свои руки товар неизвестно. Часто бывает, что продавцы ведут себя некорректно в таких случаях.

Поэтому проще на Алиэкспресс обмен устраивать по принципу: возврат денег за заказ с браком и оплата нового.

Отправлять обратно лучше более дешевой наземной почтой. Трек-номер международного образца будет в любом случае. Указание стоимости - это ваша страховка на случай потери посылки в пути: сможете по квитанции обратиться на почту за возмещением стоимости. Страховка не сильно повышает цену отправления.

К медиаторам обострять спор нужно только в случае, если продавец отклоняет спор: например, отказывается давать адрес возврата внутри формы Диспута, а пытается склонить вас на отправку по адресу, что даёт в личной переписке. Отправлять обратно нужно строго на адрес внутри формы диспута, иначе Алиэкспресс не несёт ответственности согласно программе Защиты Покупателей.

Здравствуйте! У меня ситуация такая: за 5000 прислал мне продавец обувь ужасного качества, обещал натуральную кожу, оказалось материал рвется руками без усилия (меряла, отворот у сапог надорвался по шву легко одним движением пальцев) ясное дело, что носить такое не получится. Открыла спор, указала возврат товара продавцу, отослала посылку назад, указала адрес из окошка в диспуте, дала трек. Посылка по отслеживанию покинула Россию и уже идёт где-то по Китаю, только с 25.11.2014 покинула сортировочный центр и никакой информации позже не наблюдается. У продавца на подтверждение оставалось 8 дней и он обострил спор, указав, что не получил посылку. Чем это мне грозит? Возможен ли такой разворот событий, что товар то я отослала, а он не захочет его забирать или ещё что-то, и в итоге мои деньги Али так и переведёт ему, а я останусь ни с чем ещё и виноватой?

Теперь посматривайте за статусом обострённого спора. Если к вам поступит запрос от медиатора, то обязательно ответьте в споре. Запрос медиатора игнорировать нельзя, иначе спор закроют в пользу продавца! Если спросит почтовые документы, то покажете фото квитанции.

Обычно, если посылка уже на территории Китая, то медиатор так же сделает запрос к продавцу, чтобы тот обратился на свою почту.

Если вдруг от вас потребуют действия по розыску посылки, то обязательно ответьте, что вы согласны сделать запрос на почту, но согласно правилам Почты России ответ будет дан в течении двух месяцев! Потребуйте у медиаторов не закрывать спор до официального ответа почты! Вы ускорить розыск посылки не можете!