как вернуть или обменять товар

Медиаторы в обострённом споре всегда предлагают два решения: часть денег без возврата и все деньги с возвратом товара.

Спасибо!

Добрый день! Подскажите пожалуйста, я купила телефон, он работал 30 дней, а сейчас не включается, как мне его вернуть или обменять. Спор открыть не могу, доставка закрыта

На Алиэкспресс нет возможности обменять или вернуть товар, если заказ уже закрыт. Отправлять продавцу в Китай, даже если он пообещает починить, не нужно: напрасно потратитесь на почту и телефон не вернёте.

Телефон можно отремонтировать в ближайшей мастерской.

Купил обувь на Али, оказалась мала. Продавец согласился на возврат через диспут. Открыл диспут. Не вижу куда забивать трек номер посылки:

Вам сначала надо нажать кнопку ACCEPT, если сумма возврата верная.

После этого включится таймер на 10 дней и появится кнопка ADD TRACKING DETAILS.

Добрый день, подскажите такая у меня ситуация, заказала мужу пуховик, не подошел по размеру, в размерной сетке продавца указаны не те параметры, в общем маломерка... Написала продавцу,выслала ему подтверждающие фото, он в принципе всегда отвечал, ни куда не исчез. Он мне предложил выслать обратно товар и полный возврат денег, но честно сказать не очень хочется обратно высылать, это во первых долго, во вторых боюсь сделать что-то не так, потом ни того, ни другого. Как поступить? Открыть диспут на частичное возмещение или как... Подскажите пжл.

Если отправлять обратно, то почта за ваш счёт. Можно отправить наземкой, так дешевле, а по срокам примерно как и авиа: примерно три недели до получателя в Китае. Отправлять обратно только через открытие Диспута на полный возврат денег с установкой галочки в графе "Желаю отправить обратно". Продавец должен принять эти условия и тогда в специальной форме Диспута появится адрес продавца и кнопка ADD TRACKING DETAILS, в которую надо будет ввести трек-номер посылки. После ввода трека включится тридцатидневный таймер, по итечении которого вам вернут деньги из Алиэкспресс. Продавец может досрочно отдать вам деньги, но может и обострить спор, если посылка задержится в пути, а таймер будет заканчиваться.

То есть возврат денег с возвратом товара - это автоматический процесс примерно на месяц.

Если не желаете отправлять, то попробуйте выторговать себе компенсацию в Диспуте. Диспут это торг! Вы предлагаете свою сумму, а продавец в ответ свою. Заказ закроется, когда одна из сторон нажмёт кнопку "Согласен" (Принять) на сумму оппонента.

Тут уж решать вам )))

Кот да Винчи, добрый день!
В диспуте продавец поставил сумму возврата 0,00, через 8 часов спор автоматически должен будет перейти в обострение. Он перейдёт с суммой, указанной продавцом, или мне как-то её нужно изменить? (Просто сама не нашла, как это можно сделать.)

Если хотите, то можете изменить обратно сумму на полный возврат. Для этого используйте кнопку "Изменить" (Modify).
Можете ничего не предпринимать. Совершенно не важно скакой суммой обострится спор. В истории спора видно действия сторон: кто какие суммы требовал и медиаторы это смогут проверить.

Уф, отлегло! Кот да Винчи, СПАСИБО!!!

Доброго времени суток форумчане! Подскажите, пожалуйста, как поступить с Китайским торговцем в этой ситуации: заказал корпус для телефона, в заказе указал, что нужен черный цвет, продаван ответил "ОК", пришел заказ, а там белый корпус, печально. Написал продавану об этом, он извиняется и просит прислать обратно товар для обмена, указывает свой адрес. Готов оплатить стоимость пересылки. Подскажите как поступить? Насколько я понимаю-нужно открыть диспут, чтобы там он написал свои реквизиты? али просит подтвердить получение, осталось 10 дней до их крайнего срока подтверждения.