как вернуть или обменять товар

Спасибо за информацию! Написала продавцу, попросила его узнать в китайском почтовом отделении где конкретно находится посылка. Он оказался дружелюбным разыскал её у себя, получил и закрыл спор. Деньги вернули, я очень рада и покупать на такие большие суммы больше не рискну!

Добрый день всем! Я новичок. Приобрёл на АЛИ каподастр для гитары. Пришёл быстро. Распаковали. По виду новый, в упаковке, Но сорвана внутренняя резьба на винтовой стяжке. Пользоваться нельзя. Снял всё на видео и открыл диспут с продавцом, но отметил, что не хочу отсылать товар назад (не хотелось тратить деньги на пересылку, если честно) и хотел бы, чтобы продавец прислал мне новый или вернул всю сумму. 4 дня он молчал, затем предложил обмен и попросил закрыть диспут. Теперь я на счётчике (осталось 11 дней) и что будет после истечения этих 11 дней?. Закрывать диспут я не буду, но прочитав на вашем сайте, что никаких обменов на АЛИ нет, понял, что остаётся только требовать всю суму назад. Что посоветуете делать и как теперь исправить пункт "вернуть товар"? Заранее благодарен за ответ.

Через 11 дней спор обострится: перейдёт на рассмотрение посредникам Алиэкспресс. Решение будут принимать арбитры Алиэкспресс. Они запросят у вас ещё раз доказательства дефекта. Необходимо самостоятельно раз в день проверять детали спора, чтобы не пропустить запрос.

Отправлять обратно, на ой взгляд, нет смысла, так как резьбу можно починить потом: сделать отверстие чуть большего диаметра и нарезать новую резьбу, заменив стопорный винт так же на больший диаметр.

Здравствуйте,я заказывал телефон, он пришел не рабочим, открыл спор на полный возврат, продавец не принял его и писал полный бред, я обострил спор и только после этого в диалоге диспута он написал адрес. Если я отправлю ему телефон, то куда вводить трек номер чтобы начался отсчет времени?

ВНИМАНИЕ: Спойлер! [ Нажмите, чтобы развернуть ] [ Нажмите, чтобы скрыть ]

Спасибо за подробные картинки!
Вам ейчас не следует отправлять обратно товар, даже если продавец где-то написл адрес для возврата.

Ваш спор обострён, т.е. находится на рассмотрении посредников Алиэкспресс. Решение о возврате товара принимает медиатор Алиэспресс. И то только с вашего согласия. Для этого он должен сспросить у вас: желаете частичную компенсацию или отправите товар обратно для получения всех денег?

Вопрос медиатора скрыт в истории спора под ссылкой "Dispute process result". Что у вас сейчас там?

Вот что написано:

Заказывала кардиган, пришел без бирок (состав, размер) и на лилипута, а не мой 46-й. Я открыла диспут и указала, что не соответствует образцу и что полный возврат денег, ессно, пересылка за мой счет. Продавец написал, что это его ошибка и предложил, насколько я поняла, 300 руб. Если я не согласна, то должна нажать кнопку "редактировать" и опять указать - возврат товара и возврат средств в полном объеме ?
Деньги не очень значительные, но хочется на них потренироваться в диспутах.

Совершенно верно! Через "Редактировать" вы заново выставляете свои условия. Так можно целых пятнадцать дней "пинать мячик" друг дружке, пока продавец не примет ваши условия и не появится адрес возврата в специальной форме "Seller address" и кнопочка для добавления трек-номера в диспут.

Подробнее о возврате товара через диспут на Форуме Алиэкспресс:
community-aliexpress.ru/node/70

Спасибо ! Я так и сделала. Теперь жду ответа, как соловей лета.

пришел телефон я на радостях оставил положительный отзыв. Оказалось половина не работает и характеристики на сайте заявлены другие. Хочу открыть спор. Теперь надо ждать отзыва продавца и тогда появиться пункт-кнопка "Пожаловаться"? Или уже поздно открывать спор?

Alex
Если оставили отзыв, значит товар подтверждён, значит открыть диспут (спор) невозможно. Единственный вариант, который у Вас остался - гарантия. Но в этом случае продавец не несёт никакой ответственности и может просто не вернуть телефон. А у администраторов теперь нет никаких рычагов влияния на продавца (поскольку ваши деньги после подтверждения прихода товара, были ему перечислены).
Есть ещё вариант. Если готовы ходить с таким же, но исправным, то можно заказать такой-же новый, а потом открыв спор по новому ордеру отправить старый обратно в Китай.

спасибо