Правила ведения Диспута на Алиэкспресс.

Оцените материал
(16 голосов)

Рассмотрим основные Правила ведения Диспута на Алиэкспресс после его открытия. С середины октября 2013 года в интерфейс Диспута внесены изменения, так что всем покупателям рекомендую ознакомиться с этими нововведениями.

Ведение диспута.

1. Где проводить дискуссии с продавцом при открытом Диспуте?

2. Что является предметом торга в Диспуте?

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

1. Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат сайта Aliexpress.com "TRADE MANAGER", но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

 

2. Что является предметом торга в Диспуте?

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых денег покупателю!

Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения.

Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте. Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

 

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя.




Срок возврата денег описан в пункте 5.

 

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE. Срок возврата денег описан в пункте 5.

 

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка. Информация о возврате появляется внутри заказа во вкладке Financial (Финансовый) в новом разделе Refund Information.

Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но... деньги всё равно возвращаются. Это программная ошибка Алиэкспресс.

 

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (reject), т.е. выдвинуть своё контр-предложение (alternative solution), в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся.

Кнопки имеют надписи: Accept, Modify и Cancel Dispute.

    • Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на кнопку ACCEPT заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания.

      Перед нажатием на кнопку ACCEPT проверьте сумму возмещения вам!

      • Cancel Dispute.Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут.

        Перед нажатием на кнопку CANCEL DISPUTE следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть снова, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то, при отмене диспута, заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

      • Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
        • Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на "Товар не получен", если всё ещё настаивает на компенсации.
        • Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то, ничего не предпринимая в диспуте, просто дождитесь появления кнопки "Escalate Dispute", чтобы перевести спор на рассмотрение посредника Алиэкспресс.

Подводные камни, приводящие к потере денег!

Случай первый: Время подтверждения заказа истекло.

Нельзя отменять Диспут по кнопке Cancel Dispute, если истёк таймер доставки внутри заказа, т.к. в этом случае заказ будет закрыт с передачей ВСЕХ денег продавцу! Продавец может продлевать самостоятельно этот таймер даже при открытом Диспуте. Покупатель так же может обратиться к поставщику с просьбой продлить время таймера доставки, используя кнопку "Request to extend delivery date". Отменять Диспут для продления таймера нет необходимости.

 

Случай второй: Добровольно выплатить небольшую компенсацию до получения заказа покупателем.

Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?

Эта ситуация подробно описана в статье: Диспут по доставке на Алиэкспресс - честный способ отъёма денег у покупателя!

 

Статьи в помощь по теме:

Для чего и когда открывается Диспут на Алиэкспресс.

Как правильно заполнить бланк Диспута.

Игорь Камнев

Не стесняйтесь задавать вопросы, если Вам что-то не понятно. Моя поговорка наоборот: чем больше знаешь - крепче спишь! :) Посоветуйте своим друзьям и знакомым рецепт хорошего сна: поделитесь ссылками и комментариями. Следите за новостями. Удачных вам покупок!

Другие материалы в этой категории: « Синий Будильник: Алиэкспресс просит не беспокоить.