Показать содержимое по тегу: Aliexpress - NewShopper - NewShopper http://newshopper.ru Fri, 21 Sep 2018 00:18:55 +0300 Joomla! - Open Source Content Management ru-ru Как зарегистрироваться на сайте Aliexpress.com. http://newshopper.ru/registration/item/81-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B7%D0%B0%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B5-aliexpress http://newshopper.ru/registration/item/81-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B7%D0%B0%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B5-aliexpress Как зарегистрироваться на сайте Aliexpress.com.

Для того, чтобы зарегистрироваться на сайте Aliexpress.com, вам достаточно всего-лишь иметь адрес электронной почты. Процедура создания аккаунта очень простая и займёт у вас буквально пару минут. Главное при этом не забыть позаботится о собственной безопасности.

 

В верхней правой части сайта Алиэкспресс кликните по ссылке Зарегистрироваться.

 

Как зарегистрироваться на Алиэкспресс

 

Перед вами откроется новое окно с формой регистрации.

 

Как заполнить форму регистрации на Алиэкспресс

 

Если у вас уже имеется аккаунт в сети Facebook, то для регистрации на aliexpress.com можно использовать e-mail и пароль оттуда, воспользовавшись синей кнопкой: Sign up using Facebook.

 

Форма регистрации покупателя Алиэкспресс очень простая и содержит всего несколько пунктов:

  • Email address - Введите здесь свой адрес электронной почты.
  • Name - Введите в первое поле ваше имя, а во второе поле - фамилию. Используйте для написания только английские буквы. Можете посмотреть, как пишутся ваши имя и фамилия на банковской карте, например. Для перевода написания русского текста в транслит (замена русских букв английскими) удобно использовать автоматический сервис Транслит.ру.
  • Create password - придумайте пароль.
  • Confirm your password - повторите ввод пароля. Это делается для исключения ошибок. Если система заметит ошибку, выдав предупреждение в красном окне, то введите его заново.
  • Enter the code below - введите цифры или буквы с картинки, что расположена чуть ниже. Регистр (заглавные или прописные буквы) значения не имеет. Если надпись плохо различима, то нажмите рядом на "Refresh the code" и вам предложат другую картинку. Этот хитрый код вводится для подтверждения, что форму заполняет человек, а не робот. Пустая формальность - запоминать, записывать не надо.

Внимательно проверьте правильность вашего e-mail. Это очень важно, так как он является главным и единственным ключом доступа ко всем вашим будущим заказам! Этот адрес используется не только для различного рода уведомлений с Алиэкспресс, но и для восстановления пароля, если забудете.

 

Заполнив все необходимые поля, завершаем процедуру нажатием на яркую кнопку "Create your account". Если в заполнении формы была допущена ошибка, то система попросит исправить её, выдав соответствующее уведомление рядом с неправильным полем. Если всё в порядке, то аккаунт будет создан и откроется следующая страница с предупреждением о необходимости верификации (проверки) вашего адреса электронной почты. Проще говоря, Алиэкспресс туда отправило письмо, чтобы убедится, что вы являетесь владельцем этого почтового ящика.

 

Подтверждение создания аккаунта на Алиэкспресс.

 

Лучше сразу, не откладывая в долгий ящик, проверить свою почту и завершить верификацию. Это всего лишь один клик мышкой.

 

Письмо подтверждения регистрации на Алиэкспресс.

 

Переходим по ссылке в письме Verification link. Нас перенаправляют обратно на Алиэкспресс.

 

Подтверждение e-mail при регистрации на Алиэкспресс.

 

Примите поздравления! Ваш аккаунт покупателя создан и адрес электронной почты подтверждён.

 

В правильности введения e-mail нужно обязательно убедиться до совершения покупок. Не следует полагаться на "память" ваших пальцев, которые способны набрать давно заученную комбинацию клавиш вслепую. Досадная ошибка всего в одном знаке может привести к полной потере доступа к вашим оплаченным заказам! Подобная ситуация описана в ЭТОЙ статье.

 

Если вы не обнаружили письмо с верификацией от Алиэкспресс, то не оплачивайте покупки с этого аккаунта, а пройдите процедуру регистрации заново. Алиэкспресс не ограничивает количество регистраций одним пользователем, так как идентифицирует их лишь по адресу электронной почты. С созданием бесплатных почтовых ящиков нынче нет никаких проблем. 

Создав аккаунт можно продолжить осваиваться на площадке. Следующим шагом лучше не спеша и правильно заполнить адрес доставки в личном кабинете Мой Алиэкспресс. Так же очень скоро вы получите бесплатный купон от площадки, который можно будет применить для получения скидки при покупке.

 

 

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Регистрация на Aliexpress.com Sun, 27 Oct 2013 03:17:13 +0400
Правила ведения Диспута на Алиэкспресс. http://newshopper.ru/dispute-claim/item/79-aliexpress-dispute-processing http://newshopper.ru/dispute-claim/item/79-aliexpress-dispute-processing

Рассмотрим основные Правила ведения Диспута на Алиэкспресс после его открытия. С середины октября 2013 года в интерфейс Диспута внесены изменения, так что всем покупателям рекомендую ознакомиться с этими нововведениями.

Ведение диспута.

1. Где проводить дискуссии с продавцом при открытом Диспуте?

2. Что является предметом торга в Диспуте?

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

1. Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат сайта Aliexpress.com "TRADE MANAGER", но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

 

2. Что является предметом торга в Диспуте?

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых денег покупателю!

Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения.

Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте. Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

 

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя.




Срок возврата денег описан в пункте 5.

 

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE. Срок возврата денег описан в пункте 5.

 

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка. Информация о возврате появляется внутри заказа во вкладке Financial (Финансовый) в новом разделе Refund Information.

Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но... деньги всё равно возвращаются. Это программная ошибка Алиэкспресс.

 

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (reject), т.е. выдвинуть своё контр-предложение (alternative solution), в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся.

Кнопки имеют надписи: Accept, Modify и Cancel Dispute.

    • Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на кнопку ACCEPT заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания.

      Перед нажатием на кнопку ACCEPT проверьте сумму возмещения вам!

      • Cancel Dispute.Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут.

        Перед нажатием на кнопку CANCEL DISPUTE следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть снова, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то, при отмене диспута, заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

      • Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
        • Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на "Товар не получен", если всё ещё настаивает на компенсации.
        • Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то, ничего не предпринимая в диспуте, просто дождитесь появления кнопки "Escalate Dispute", чтобы перевести спор на рассмотрение посредника Алиэкспресс.

Подводные камни, приводящие к потере денег!

Случай первый: Время подтверждения заказа истекло.

Нельзя отменять Диспут по кнопке Cancel Dispute, если истёк таймер доставки внутри заказа, т.к. в этом случае заказ будет закрыт с передачей ВСЕХ денег продавцу! Продавец может продлевать самостоятельно этот таймер даже при открытом Диспуте. Покупатель так же может обратиться к поставщику с просьбой продлить время таймера доставки, используя кнопку "Request to extend delivery date". Отменять Диспут для продления таймера нет необходимости.

 

Случай второй: Добровольно выплатить небольшую компенсацию до получения заказа покупателем.

Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?

Эта ситуация подробно описана в статье: Диспут по доставке на Алиэкспресс - честный способ отъёма денег у покупателя!

 

Статьи в помощь по теме:

Для чего и когда открывается Диспут на Алиэкспресс.

Как правильно заполнить бланк Диспута.

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Mon, 21 Oct 2013 05:38:18 +0400
Как продавцы Aliexpress накидывают себе на бедность. http://newshopper.ru/fraudsters-aliexpress/item/61-price-increased-after-order-placed http://newshopper.ru/fraudsters-aliexpress/item/61-price-increased-after-order-placed Как продавцы Aliexpress накидывают себе на бедность.

Покупая товары в обычном магазине мы привыкли доверять ценнику на прилавке. Собственно в этом и заключается покупательский маркетинг: право выбора товара за определённую цену. Отложив покупку и подойдя к кассе, покупатель заплатит ровно столько, сколько объявлено на ценнике. Даже на распродаже в интернет-магазинах всегда есть возможность зарезервировать товар, пусть и на ограниченное время, чтобы спокойно его оплатить чуть позже. На Aliexpress ситуация с ценниками обстоит совсем иначе: окончательная цена никогда не гарантирована, так как сама площадка разрешает продавцам изменять цену товара в большую сторону в любой момент после размещения заказа покупателем.

Слово "КУПИТЬ на Алиэкспресс" принимает всё более размытые формы. Потому как это понятие в настоящий момент не имеет конкретики. У покупателей слово "КУПИТЬ" ассоциируется с определёнными гарантиями: оплатить и получить товар. На площадке Aliexpress.com это больше напоминает: "Попробовать купить" или "Попробовать сделать заказ на Алиэкспресс".

Я пропущу в этой статье обсуждения возможных проблем с доставкой товара на Алиэкспресс или качеством полученного товара. Сейчас мне хотелось бы обратить внимание покупателей на возможность продавцов проделывать махинации с ценой ещё на стадии оплаты покупки. 

Формально на Aliexpress запрещено изменение прайса продавцом в большую сторону после того как покупатель разместил заказ. Но на практике каждый продавец имеет возможность это сделать, причём в одностороннем порядке. Самое ужасное скрывается в том, что Aliexpress не блокирует состояние цены заказа от изменений продавцом даже на тот момент, когда покупатель приступил непосредственно к процессу оплаты. Махинации продавцов как правило имеют фатальные последствия для покупателя.

Когда покупатель расплачивается банковской картой VISA или MasterCard, то со счёта покупателя спишется большая сумма, если денег на балансе было предостаточно или карта позволяет делать покупки в кредит. Заметив списание со счёта больше денег, чем стоимость товара, покупатель может срочно обратиться в свой банк, чтобы отменить транзакцию. Лучше действительно сделать это в спешном порядке, как говорится "по горячим следам", чем пытаться восстанавливать справедливость позже через службу поддержки покупателей Алиэкспресс.

Если в качестве способа оплаты покупатель выбрал КИВИ-кошелёк (новое название после ребрендинга: QIWI VISA Wallet), то последствия будут более плачевные:  деньги из кошелька спишутся, но Алиэкспресс их не зачислит в заказ и даже не вернёт обратно. Подробно об этой опасности потери денег на Aliexpress описано в статье: "КИВИ-кошелёк: доступен и опасен!"

Так как можно обнаружить мошенничество продавца с ценой? Покупатель это может увидеть только ДО ОПЛАТЫ. При просмотре деталей неоплаченного заказа, внутри вкладки FINANCIAL находится столбец AJUST PRICE. Это именно то единственное место, которое доступно продавцу для изменения цены размещённого заказа. Никакие другие графы, такие как: PRICE (Цена), Shipping Cost (Стоимость доставки) и Discount (Скидка) ему недоступны. Отмечу так же, что при просмотре основных деталей заказа эта "добавка" к цене не видна и увидеть её можно только посетив вкладку FINANCIAL.

Заметив необоснованное изменение цены заказа, покупатель может подать жалобу на мошеннические действия продавца. Для этого следует отправить запрос в Complaint Center: Home => Violation of AliExpress Trade Rules => Price Increased after Order Placed.

Повторюсь: увидеть изменение прайса можно только в неоплаченном заказе. Приступив к оплате покупатель не может знать о том: попытается продавец "накинуть себе на бедность" или нет. С повышением цены покупатели сталкиваются даже на... распродаже GAGA-Deals (Супер сделки). Казалось бы, что это не должно происходить на таких пиар-акциях, но продавцы-мошенники не гнушаются и этим! Покупатель не будет оплачивать вдруг взлетевший в цене товар и через небольшой промежуток заказ будет отменён автоматически. Покупатель не получает ничего, а продавец отлично пиарит своё имя в этом шоу.

Возможно не стоит скоропалительно оплачивать заказы на Алиэкспресс. Если продавец не желает отправлять товар за объявленную цену (хочет изначально больше), то он в любом случае его и не отправит. Деньги покупателю будут возвращены спустя несколько недель после автоматической отмены заказа. А если продавец задумал "погреть руки" на вас, то лучше узнать об этом до того, как ваши деньги уйдут в Алиэкспресс.


Напоследок отмечу, что честные продавцы на Алиэкспресс используют данную колонку AJUST PRICE для предоставления скидки покупателям. Это делается по обоюдному согласию сторон. Покупатель, ожидающий обещанную скидку, не должен спешить с оплатой размещённого заказа, давая таким образом продавцу время на изменение прайса. 

 

 

Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Мошенничество на Алиэкспресс Sun, 07 Jul 2013 15:59:27 +0400
Синий Будильник: Алиэкспресс просит не беспокоить. http://newshopper.ru/dispute-claim/item/47-blue-clock-in-order http://newshopper.ru/dispute-claim/item/47-blue-clock-in-order Синий Будильник Aliexpress

В числе нововведений в интерфейсе площадки Алиэкспресс нельзя обойти стороной заманчивый СИНИЙ БУДИЛЬНИК. Уж очень обнадёживающе и призывно звучит слоган под ним: Полный возврат денег, если товар не получен в заявленный срок!

Однако создатели Синего Будильника взвели пружину в его механизме явно в обратную сторону...

На главной странице сайта есть кнопка перехода в раздел Защиты покупателей: BUYER PROTECTION. Там можно ознакомиться с правилами применения Синего Будильника. Пункт первый гласит: Продавец сам устанавливает время доставки товара к покупателю и, если покупатель не получит товар вовремя, то продавец вернёт деньги полностью! Однако описываемая далее схема про "полный возврат денег" в точности повторяет обычную процедуру Диспута! То есть, по мнению создателей Синего Будильника, покупатель для получения денег должен открыть Диспут, в котором, как известно, деньги могут вернутся только с личного согласия продавца. Подробнее про открытие Диспута можно прочитать здесь. А если продавец не согласен, не принимает Диспут или просто игнорирует покупателя?! Как же тогда получить FULL REFUND? В этом случае Алиэкспресс предлагает всё то же стандартное решение спора: перевести в Диспут в претензию на рассмотрение медиаторам. Так написано в инструкции, но на практике этому препятствует... сам Синий Будильник!!!

Оказывается вовнутрь механизма диспутирования Алиэкспресс встроило незримый таймер времени, до истечения которого покупателю не получится никак перевести Диспут в Претензию, если он открыт по причине "ORDER IS STILL IN TRANSIT" (Заказ ещё в пути)! Количество времени в таймере выставляется продавцом, т.е. полностью соответствует заявленному сроку в Синем Будильнике из описания товара.

Покупатель может хоть до посинения пытаться "урегулировать" проблему с продавцом, но перевести Диспут в Претензию раньше времени не получится! Схема вполне логична: продавец объявляет срок доставки на странице с товаром и покупатель с этим соглашается при покупке. При попытке эскалации Диспута покупатель столкнётся с барьером на пути к Претензии в стиле "не ждали":

Барьер напути в претензию

Таким вот образом Алиэкспресс возможно пытается снизить количество поступающих жалоб от нетерпеливых покупателей. Воистину Синий Будильник - это новая ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ АЛИЭКСПРЕСС от ПОКУПАТЕЛЕЙ.

Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Wed, 22 May 2013 00:26:48 +0400
Открытие Диспута на Алиэкспресс (заказы 2013 года) http://newshopper.ru/dispute-claim/item/46-open-dispute-in-aliexpress-orders-2013-year http://newshopper.ru/dispute-claim/item/46-open-dispute-in-aliexpress-orders-2013-year Открытие Диспута на Алиэкспресс (заказы 2013 года)

С середины декабря 2012 года на площадке Алиэкспресс введён в действие новый покупательский интерфейс. Изменения коснулись и механизма Диспута. В бланк заполнения Диспута добавлено гораздо больше причин для обоснования претензии чем было ранее. При этом из списка причин убраны обобщающие, когда покупатель затрудняется с уточнением правильного обоснования открытия Диспута. Возможно, что список причин будет дополнен в дальнейшем. Уже сейчас в некоторых проблемных ситуациях покупатель может столкнуться с трудностями в указании причины открытия Диспута. Давайте рассмотрим новый интерфейс открытия Диспута на Алиэкспресс подробнее.

 

Открытие диспута. Интерфейс покупателя 2013 года.

1. Заполнение бланка Диспута: основные требования

2. Причины открытия Диспута

Если посылка получена:

2.1 Другой цвет, размер, дизайн или материал

2.2 Отличие в модели или функциональности (включая отсутствие функциональности)

2.3 Не работает надлежащим образом

2.4 Низкое качество (например, одежда легко порвалась)

2.5 Продукт повреждён/сломан

2.6 Меньшее количество

2.7 Подделка

2.8 Отличие во внешнем оформлении/упаковке

2.9 Другой бренд

2.10 Меньший срок службы чем указано

2.11 Грязный или испачканный

2.12 Не укомплектован аксессуарами

2.13 Упаковка повреждена/сломана

2.14 Пустая посылка без товара внутри

2.15 Некорректный продукт продукт меньшей стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получена футболка за 10$)

2.16 Некорректный продукт такой же стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получен планшетный компьютер за 100$)

2.17 Заказ отправлен некорректным способом доставки

Если посылка не получена:

3.1 Заказ всё ещё в пути

3.2 Таможенная пошлина настолько высока, что я не желаю её оплачивать

3.3 Я не могу предоставить необходимые для таможни документы, сертификаты или лицензии, так что я не смогу его импортировать

3.4 Заказ возвращён транспортной компанией

3.5 Нет информации по трек-номеру

3.6 Продукты являются подделкой или фальшивкой, поэтому я не желаю это получать

3.7 Я не желаю платить санкции

3.8 Заказ арестован таможней моей страны, поэтому я не смогу его импортировать

3.9 Я отказываюсь получать заказ

3.10 Заказ отправлен некорректным способом доставки

3.11 Заказ отправлен по неверному адресу

 

1. Заполнение бланка Диспута: основные требования.

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive yor goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: "Вы получили ваш товар?" Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово "goods" (товар) на "parcel" (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что "Товар не получен" не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! - см. картинки ниже. А вот поставив галочку "Yes" можно подобрать причину из списка слева: "другой товар" или "пустая посылка".

Прецеденты для открытия Диспута если...

2. ...посылка получена покупателем, но есть проблемы:

2.1. Different in color, size, design, or material - Другой цвет, размер, дизайн или материал

2.2. Different in model or functionality (including absence of functionality) - Отличие в модели или функциональности (включая отсутствие функциональности)

2.3. Does not work properly - Не работает надлежащим образом

2.4. Low quality(eg,The T-shirt is easy to be tore) - Низкое качество (например, футболка легко порвалась)

2.5. Product is damaged/broken - Продукт повреждён/сломался

2.6. Quantity shortage - Меньшее количество

2.7. Counterfeit - Подделка

2.8. Different in external appearance/packaging - Отличие в внешнем оформлении/упаковке

2.9. Different brand - Другой бренд

2.10. Has a shorter usage life than described - Меньший срок службы чем указано

2.11. Dirty or has smears - Грязный или испачканный

2.12. Incomplete accessories - Не укомплектован аксессуарами

2.13. Packaging is damaged/broken - Упаковка повреждена/сломана

2.14. Empty parcel with no items inside - Пустая посылка без товара внутри

2.15. Incorrect products at lower value(e.g. The $100 mobile phone ordered was a $10 T-shirt) - Некорректный продукт продукт меньшей стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получена футболка за 10$)

2.16. Incorrect products at about the same value(e.g. The $100 mobile phone ordered was a $100 tablet PC) - Некорректный продукт такой же стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получен планшетный компьютер за 100$)

2.17. Order sent by incorrect logistics method - Заказ отправлен некорректным способом доставки

3. ...посылка не получена:

3.1. Order is still in transit - Заказ всё ещё в пути

3.2. The customs duty is too high, so I don't want to pay - Таможенная пошлина настолько высока, что я не желаю её оплачивать

3.3. I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import - Я не могу предоставить необходимые для таможни документы, сертификаты или лицензии, так что я не смогу его импортировать

3.4. Order returned by shipping company - Заказ возвращён транспортной компанией

3.5. No tracking information - Нет информации по трек-номеру

3.6. The products are fake or counterfeit,so I couldn't get the order - Продукты являются подделкой или фальшивкой, поэтому я не желаю это получать

3.7. I don't want to pay the fine - Я не желаю платить санкции

3.8. the order is banned by my country,so I am not able to import - Заказ арестован таможней моей страны, поэтому я не смогу его импортировать

3.9. I refused to sign acceptance of the order - Я отказываюсь получать заказ

3.10. Order sent by incorrect logistics method - Заказ отправлен некорректным способом доставки

3.11. The seller ship to a wrong address - Заказ отправлен по неверному адресу.

 

*Your refund request - Запрашиваемая сумма возврата.


Покупатель не может требовать в Диспуте возврат суммы большей чем стоимость заказа! Интерфейс площадки не предусматривает компенсацию покупателю почтовых расходов! Компенсацию почты можно получить в редких случаях только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс в следующей стадии Диспута: ESCALATE DISPUTE. Все компенсации сверх суммы заказа Aliexpress рекомендует получить от продавца напрямую.

Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат: PARTIAL REFUND! Только FULL REFUND!
***Если в заказе много позиций, то Диспуты открываются ПО ВСЕМ ПОЗИЦИЯМ !

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине "Empty parcel with no items inside" на полный возврат средств FULL REFUND и отказом отправлять товар назад (так как отправлять обратно нечего):
Do you want to ship the goods back - "No".

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ, то Диспут открывается на полный возврат средств FULL REFUND и отказом отправлять барахло назад:
Do you want to ship the goods back - "No".
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ, то Диспут открывается на полный возврат средств FULL REFUND и далее:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "Yes".
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут для возврата товара развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.


2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.
3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время, если продавец не успевает получить посылку вовремя. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут.
4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.

Загрузка доказательств в Диспут.
Фотографии должны иметь размер не более 300 Кб, иначе Диспут не откроется. Алиэкспресс рекомендует загружать видео или фото большого размера на файловый хостинг mediafire.com, а ссылку на скачивание файла вставлять в текстовое поле "Please write your request detail".

 

Статьи в помощь по теме:

Когда можно открыть Диспут на Алиэкспресс.

Как правильно вести Диспут на Алиэкспресс.

 

 

Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Wed, 20 Feb 2013 19:08:00 +0400
Отмена оплаченного заказа на Алиэкспресс. http://newshopper.ru/placed-orders/item/45-cancel-order-aliexpress http://newshopper.ru/placed-orders/item/45-cancel-order-aliexpress Отмена заказа на Aliexpress

Иногда возникает такая ситуация, что покупателю необходимо отменить оплаченный, но ещё не отправленный заказ на Алиэкспресс. Возможно покупатель сделал ошибку, оплатив размещённый ранее заказ, который он уже не предполагал оплачивать в дальнейшем. Размещённый ранее заказ покупателя (пусть и ошибочно) невозможно удалить из всего списка. Он будет висеть постоянно в списке заказов как неоплаченный в течении долгих трёх недель. Так что ошибки с оплатой из-за невнимательности покупателя вполне вероятны. В некоторых случаях сам поставщик может уведомить покупателя об отсутствии товара на складе.

Устройство площадки таково, что отменить заказ в одностороннем порядке покупатель не вправе, даже если оплата произведена буквально несколько минут назад. В любом случае на отмену заказа должен дать своё согласие продавец. Без его подтверждения заказ может быть отменён только по истечении времени, отведённого на обработку заказа: PROCESSING TIME, если товар не будет отправлен. Этот срок публикуется на странице товара чуть ниже цены, и состоит только из рабочих дней. Кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа. В случае оплаты заказа через систему QIWI, платёж засчитывается практически мгновенно и сразу поступает в обработку, и кнопка отмены заказа так же доступна покупателю сразу после оплаты. Если товар оплачивался при помощи банковской карты, то Алиэкспресс отводит себе сутки для проверки платежа, и кнопка запроса на отмену заказа станет доступна покупателю только спустя 24 часа.

Отправляя запрос на отмену заказа, покупатель должен выбрать причину, по которой он хочет отказаться от товара. Наиболее лояльной для продавца причиной считается, когда покупатель ошибся с выбором продукта. Aliexpress не применяет в этом случае санкции к покупателю и продавцу. Очень часто продавец требует от покупателя, чтобы тот указал именно эту причину для отмены заказа, хотя на самом деле он сам виноват в расторжении сделки: товара нет на складе совсем, нет в наличии нужного цвета или фасона и прочие причины.


Если покупатель будет настаивать на неудобной для продавца причине, то продавец может отказать в отмене заказа, несмотря даже на то, что он сам сознался в невозможности исполнения заказа, например, когда товара нет на складе. Чтобы избежать санкций со стороны площадки Алиэкспресс в этом случае, продавец сообщает трек-номер покупателю, переводя таким образом заказ в разряд Отправленных. На самом деле, трек-номер не является доказательством отправки посылки в Китае, и продавец фактически занимается вынужденным обманом покупателя и площадки в целом, публикуя в заказе не действительный номер отслеживания. Чтобы в этом случае покупатель смог вернуть свои деньги, ему необходимо будет открыть Диспут на полный возврат средств, указав в качестве причины: "No tracking information". Кнопка открытия диспута будет доступна покупателю только через шесть дней после перевода заказа в разряд отправленных. Это явное неудобство для покупателя не считается постыдным у продавцов на Алиэкспресс, т.к. они не чинят препятствия в дальнейшем возврату денег покупателю из Escrow. А потерянное время не имеет ценника на Алиэкспресс, и соответственно не подлежит компенсации с точки зрения продавцов.

Если вы не желаете долгого возврата денег за оплаченный заказ на Aliexpress, то сделайте вид, что вы ошиблись с выбором продукта, и продавец охотнее пойдёт навстречу вам в этом случае. Помните, что продавец не имеет ваших денег, так что ему по сути всё равно, сколько времени вы будете "выклянчивать" обратно свои кровные! Даже за неправильный трек-номер вы не сможете призвать хитреца к ответу, так как он в любом случае увернётся от обвинений банальным объяснением: "Вашу посылку потеряла почта. Извините."

Покупателю приходится говорить говорить неправду, преследуя одну цель: быстрее вернуть  деньги из Алиэкспресс.

Если вы желаете сменить причину отмены заказа, то вам сначала надо отозвать отмену по кнопке RESUME ORDER. Некоторые переводчики WEB-страниц дают русское название этой кнопке: Резюме заказать. Смысл: вернуться к исполнению заказа.

 

Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Оформление заказа Mon, 11 Feb 2013 15:16:40 +0400
Открытие Диспута на Алиэкспресс (заказы 2012 года) http://newshopper.ru/dispute-claim/item/44-open-dispute-in-aliexpress-orders-before-2012 http://newshopper.ru/dispute-claim/item/44-open-dispute-in-aliexpress-orders-before-2012

Торговая площадка Алиэкспресс стремительно развивается, вовлекая всё больше новых покупателей в увлекательный процесс шопинга. Количество продавцов на площадке так же быстро растёт. Количество спорных ситуаций возрастает в геометрической прогрессии. Команда Алиэкспресс анализирует причины споров между продавцом и покупателей, пытается систематизировать поводы для диспутов, чтобы повысить эффективность и удобство их решения. Как результат: новый интерфейс покупателя с середины декабря 2012 года, который повлёк за собой так же изменение механизма диспутов. У покупателей, которые оформили и оплатили свой заказ до декабря прошлого года, интерфейс ведения диспутов остался в прежнем оформлении. Разложим по полочкам весь процесс открытия Диспута на Алиэкспресс в старом интерфейсе.

 

Открытие диспута. Интерфейс покупателя 2012 года.

2.1 Заполнение бланка Диспута: основные требования.

2.2 Прецеденты для открытия Диспута (старый интерфейс покупателя 2012 года):

Если товар не получен:

2.2.1 Товар не пропустила таможня

2.2.2 Товар не получен (долго в пути или потерялся)

2.2.3 Товар отправлен по неверному адресу

2.2.4 Недействительный трек-номер

2.2.5 Прочее

Если товар получен:

2.2.6 Товар не соответствует описанию

2.2.7 Товар настолько плохой, что его невозможно использовать

2.2.8 Товар оказался подделкой

2.2.9 Товар повреждён

2.2.10 Товара меньше чем заказано

2.2.11 Прочее

 

2.1 Заполнение бланка Диспута: основные требования.

Открывая диспут покупатель обязан ответить на вопрос системы: товар получен или нет? Покупатель может выставить требование частичного возврата средств или требовать назад всю сумму покупки (Full Refund). Выбирая Full Refund следует учесть что, согласно правилам Алиэкспресс, Покупатель должен вернуть товар обратно поставщику и стоимость почтовых расходов по отправке товара обратно не компенсируется!

2.2 Прецеденты для открытия Диспута * Старый интерфейс покупателя 2012 года.



Доступные причины для заполнения бланка диспута если товар не получен:

2.2.1. Goods were seized by customs - Товар не пропустила таможня
2.2.2. Goods were not received (returned to sender) - Товар не получен (возвращён отправителю)
2.2.3. Goods were sent to the wrong address - Товар отправлен по неверному адресу
2.2.4. The tracking number was invalid - Недействительный трек-номер
2.2.5. Others - Прочее

Доступные причины для заполнения бланка диспута если товар получен, но есть проблемы:

2.2.6. Goods not as described - Товар не соответствует описанию
2.2.7. Goods were too shoddy to be usable - Товар настолько плохой, что его невозможно использовать
2.2.8. Goods were counterfeit - Товар подделка
2.2.9. Goods were damaged - Товар повреждён
2.2.10. Goods were didn`t match quantity ordered (short) - Товара меньше, чем заказано
2.2.11. Others - Прочее


Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Thu, 07 Feb 2013 19:24:42 +0400
Для чего и когда открывается Диспут на Алиэкспресс. http://newshopper.ru/dispute-claim/item/43-dispute-aliexpress-main-concepts http://newshopper.ru/dispute-claim/item/43-dispute-aliexpress-main-concepts Для чего и когда открывается Диспут на Алиэкспресс.

В случае возникновения каких-либо проблем по заказу, первое что рекомендует Алиэкспресс - это установить контакт с поставщиком. Лучше всего это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Переписка с продавцом - это всего лишь дискуссия, в которой стороны могут прийти к пониманию. Покупателю для решения спорных проблем доступен ещё один важный инструмент: кнопка OPEN DISPUTE, которая запускает механизм денежных взаиморасчётов напрямую между покупателем и поставщиком.


Диспут на Алиэкспресс.

1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?

1.2 Когда можно открыть Диспут?

1.3 Где располагается кнопка открытия Диспута?

1.1 Что такое Диспут?

 

Диспут на Алиэкспресс - это не спор и не брань с продавцом из-за возникшей проблемы. Кнопка "Open Dispute" - это финансовый механизм для осуществления возврата денег (полностью или частично) покупателю.

Диспут - это способ досрочного завершения заказа, предусматривающий полное или частичное возмещение средств покупателю. Диспут позволяет произвести денежные расчёты в спорных ситуациях между покупателем и поставщиком по обоюдному согласию сторон. При принятии предложения в диспуте заказ считается завершённым, без возможности повторного оспаривания.

Покупателю так же рекомендуется использовать кнопку OPEN DISPUTE, как инструмент экстренной защиты своих денег в случае, если не удаётся установить контакт с продавцом, а счётчик времени автоматического завершения заказа подходит к концу.


1.2 Когда можно открыть Диспут?

Диспут можно открыть не раньше чем через пять днейпосле публикации трек-номера и до окончания срока автоматического подтверждения заказа - таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику. Алиэкспресс называет этот счётчик более прозаично: до этого времени вы можете открыть спор.

 

 

Внимание! Крайний возможный срок открытия Диспута будет сокращён самой площадкой, если трек-номер покажет вручение посылки! При этом вручение может быть даже по чужому адресу! Покупатель должен самостоятельно отслеживать направление движения посылки, чтобы не пропустить досрочное завершение заказа! Иначе заказ будет завершён с выплатой денег продавцу!

 

 

После закрытия заказа открыть Диспут и вернуть деньги невозможно!

 

1.3 Где располагается кнопка открытия Диспута?

Важно

Внутри заказа есть кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED. Забудьте про неё надолго, пока не распакуете посылку! Эту кнопку следует нажимать только в одном случае: товар вами получен, вы всё проверили и вы всем довольны! Тщательно и не торопясь всесторонне проверьте товар. Вы не обязаны подтверждать получение срочно. Некоторые дефекты обнаруживаются лишь спустя некоторое время! После нажатия на эту кнопку заказ считается выполненным и деньги за заказ в полном объёме выплачиваются поставщику. После нажатия на кнопку CONFIRM ORDER RECEIVED открыть Диспут будет невозможно!

Если таймер доставки в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!

 

Статьи в помощь по теме:

Как правильно заполнить форму Диспута.

Как правильно вести Диспут с продавцом.

 

 

Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Tue, 05 Feb 2013 17:22:44 +0400