Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?

Добрый день. Сколько обычно возвращаются деньги после отмены заказа? (отменить хочу по причине того что продавец мне пишет -нет такого цвета в наличии)

AnnaSP пишет: Добрый день. Сколько обычно возвращаются деньги после отмены заказа? (отменить хочу по причине того что продавец мне пишет -нет такого цвета в наличии)

Алиэкспресс заявляет о возврате в срок 7~10 банковских дней, что в календарных может занять 9~14 дней календарных. Возврат производится на ту же карту, с которой оплачивался заказ.

Согласно принципу работы Алиэкспресс продавец не имеет денег покупателя до завершения заказа. Деньги покупателя всё время хранятся в банке Aliexpress. Деньги покупателю возвращются самой площадкой в случаях:
Заказ отменён автоматически по окончании срока обработки, если продавец так и не отправил товар;
Продавец согласился принять запрос покупателя на отмену заказа;
Продавец согласился принять требования покупателя в Диспуте;
Покупатель принял встречное предложение от продавца в Диспуте;
Медиатор претензии принял решение о размере компенсации покупателю.

В случае принятого решения о возврате денег покупателю, внутри заказа в закладке FINANCIAL должен появиться раздел REFUND INFORMATION, где и будет указана дата возврата: REFUND DATE. Именно от этой даты необходимо отсчитывать срок возврата денег, заявленный самой площадкой: help.aliexpress.com/receive_refund.html

Здравствуйте! После рассмотрения претензии по недовложению товара медиаторы приняли решение 25.06 о возврате денег за этот товар. Пришло письмо об этом решении на почту. Но в закладке FINANCIAL рассматриваемого заказа нет записи "REFUND INFORMATION" до сих пор. Последняя запись медиаторов в истории спора такая:

Administrator 25/06/2013 The account has been suspended for 7 days.

Об чем эта запись? На каком протяжении времени должна появится запись в закладке FINANCIAL о возврате денег после принятия решения в споре?

Oksana пишет: Здравствуйте! После рассмотрения претензии по недовложению товара медиаторы приняли решение 25.06 о возврате денег за этот товар. Пришло письмо об этом решении на почту. Но в закладке FINANCIAL рассматриваемого заказа нет записи "REFUND INFORMATION" до сих пор. Последняя запись медиаторов в истории спора такая:

Administrator 25/06/2013 The account has been suspended for 7 days.

Об чем эта запись? На каком протяжении времени должна появится запись в закладке FINANCIAL о возврате денег после принятия решения в споре?

Похожее сообщение видел недавно на официальном форуме алиэкспресс, но местное комьюнити там сейчас парализовали: нет возможности ответов.

Обычно записи о приостановке аккаунта касаются мошеннических действий продавцов. Но это не должно влиять на возврат денег покупателю. То что нет информации о дате возврата - это плохо.
Есть два варианта обратить внимание Aliexpress к проблеме с возвратом.
Первый: письмо на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Второй: живой чат с сотрудником aliexpresss. Чтобы попробовать выйти в чат надо через центр помощи вверху страницы (HELP CENTER) справа под "Виртуальной Евой" нажать на кнопку "CUSTOMER SUPPORT": www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm . Среди предлагаемых тем вам нужна "CLAIMS&REFUNDS", и вопрос далее: How do I receive a refund by credit card?
Учтите разницу во времени: отличие в часовых поясах. Отвечают живые люди он-лайн и их надо "поймать" на месте, иначе кнопка чата не будет доступна. Попробуйте, например, рано утром. Сообщите сотруднику номер кейса, цитаты из вынесенных решений в вашу пользу, проблему с отсутствием даты возврата внутри заказа. Язык чата английский.

Oksana пишет: Но в закладке FINANCIAL рассматриваемого заказа нет записи "REFUND INFORMATION" до сих пор. ... На каком протяжении времени должна появится запись в закладке FINANCIAL о возврате денег после принятия решения в споре?

Деньги мне вернули на карточку, а запись "REFUND INFORMATION" внутри заказа так и не появилась. Возврат денег уложился в 10 дней после закрытия претензии. Не знаю, или имели какое-то действие письма по поводу отсутствия записи "REFUND INFORMATION", так как не знаю даты поступления денег на карточку, история движения денег на карточке отсутствует за рассматриваемый период.

Прошу прощения,если пишу не в той теме...23 июля обострила диспут,так как дан трек-номер,но 2 недели нигде не отслеживался.28 июля появился в диспуте статус В ПРОЦЕССЕ и сообщение от администратора" Case substantiated – Pending supplier's response with required evidence within 3 days." Уже 4 августа,тишина.Ни ответа,ни привета...Что предпринимать?Какой статус появляется после PROCESSING?Уже не верю в возврат своих денег

Inna1 пишет: ...23 июля обострила диспут,так как дан трек-номер,но 2 недели нигде не отслеживался.28 июля появился в диспуте статус В ПРОЦЕССЕ и сообщение от администратора" Case substantiated – Pending supplier's response with required evidence within 3 days." Уже 4 августа,тишина.Ни ответа,ни привета...Что предпринимать?Какой статус появляется после PROCESSING?Уже не верю в возврат своих денег

После статуса Процессинг появится "Ожидание ответа другой стороны", т.е. продавца. Он должен предоставить документы об отправке, либо трек должен прийти в движение. Сроки медиации (посредничества в решении спора), заявленные самой Алиэкспресс, от 15 до 60 дней. Их политика сводится к некоторому затягиванию рассмотрений, чтобы ваши деньги находились дольше "под защитой", т.е. на бесплатном банковском депозите. Попробуйте с утра поймать кого-нибудь из менеджеров Алиэкспресс на разговор в живой чат: под виртуальной Евой в разделе Помощь есть кнопка CUSTOMER SUPPORT. Тематику можете выбрать хоть про Claims, а можно и про Refund - главное кого-нибудь застать! Отмечено, что живой чат помогает лучше, чем письма в поддержку на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Впрочем, можно пробовать все доступные способы достучаться до Алиэкспресс.

Здравствуйте! Пишу в этой теме , может не по адресу. Подскажите пожалуйста как мне поступить. Я получила товар (кожаная сумка) от поставщика, поначалу была довольна качеством и, соответственно подтвердила заказ и оставила положительный отзыв. Таким образом поставщик получил свои денежки. Но спустя неделю я обнаружила что сумка не из натуральной кожи, а из кожзаменителя. И конечно же высказала поставщику свое возмущение. Продавец, поболтав со мной, решил вернуть мне часть денег, и просит указать какой то счет. Думаю дать ему номер пластиковой карточки . Как думаете я права?

alina-st пишет: ... Продавец, поболтав со мной, решил вернуть мне часть денег, и просит указать какой то счет...

Он спрашивает ваш счёт в PayPal. А на саму банковскую карточку умеет возвращать деньги сама Алиэкспресс, но только через Диспут. Диспут по этой сумочке вам более не доступен.

добрый вечер.я то же отменил заказ,по причине того что нет русского продукта у них.продовец подтвердил и согласился,у меня вышла кнопка (обратная связь),а статус стоит (фонд обработка).что нужно делать.просто ждать возвращение денег или что???

Если статус "Fund Processing", то просто надо ждать возврата: от "быстро вернут" до двух недель.