- Сообщений: 70
- Репутация: 1
- Спасибо получено: 0
Добрый день. Сколько обычно возвращаются деньги после отмены заказа? (отменить хочу по причине того что продавец мне пишет -нет такого цвета в наличии)
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Алиэкспресс заявляет о возврате в срок 7~10 банковских дней, что в календарных может занять 9~14 дней календарных. Возврат производится на ту же карту, с которой оплачивался заказ.AnnaSP пишет: Добрый день. Сколько обычно возвращаются деньги после отмены заказа? (отменить хочу по причине того что продавец мне пишет -нет такого цвета в наличии)
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Согласно принципу работы Алиэкспресс продавец не имеет денег покупателя до завершения заказа. Деньги покупателя всё время хранятся в банке Aliexpress. Деньги покупателю возвращются самой площадкой в случаях:
Заказ отменён автоматически по окончании срока обработки, если продавец так и не отправил товар;
Продавец согласился принять запрос покупателя на отмену заказа;
Продавец согласился принять требования покупателя в Диспуте;
Покупатель принял встречное предложение от продавца в Диспуте;
Медиатор претензии принял решение о размере компенсации покупателю.
В случае принятого решения о возврате денег покупателю, внутри заказа в закладке FINANCIAL должен появиться раздел REFUND INFORMATION, где и будет указана дата возврата: REFUND DATE. Именно от этой даты необходимо отсчитывать срок возврата денег, заявленный самой площадкой:
help.aliexpress.com/receive_refund.html
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Здравствуйте! После рассмотрения претензии по недовложению товара медиаторы приняли решение 25.06 о возврате денег за этот товар. Пришло письмо об этом решении на почту. Но в закладке FINANCIAL рассматриваемого заказа нет записи "REFUND INFORMATION" до сих пор. Последняя запись медиаторов в истории спора такая:
Administrator 25/06/2013 The account has been suspended for 7 days.
Об чем эта запись? На каком протяжении времени должна появится запись в закладке FINANCIAL о возврате денег после принятия решения в споре?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Oksana пишет: Здравствуйте! После рассмотрения претензии по недовложению товара медиаторы приняли решение 25.06 о возврате денег за этот товар. Пришло письмо об этом решении на почту. Но в закладке FINANCIAL рассматриваемого заказа нет записи "REFUND INFORMATION" до сих пор. Последняя запись медиаторов в истории спора такая:
Administrator 25/06/2013 The account has been suspended for 7 days.
Об чем эта запись? На каком протяжении времени должна появится запись в закладке FINANCIAL о возврате денег после принятия решения в споре?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Oksana пишет: Но в закладке FINANCIAL рассматриваемого заказа нет записи "REFUND INFORMATION" до сих пор. ... На каком протяжении времени должна появится запись в закладке FINANCIAL о возврате денег после принятия решения в споре?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Прошу прощения,если пишу не в той теме...23 июля обострила диспут,так как дан трек-номер,но 2 недели нигде не отслеживался.28 июля появился в диспуте статус В ПРОЦЕССЕ и сообщение от администратора" Case substantiated – Pending supplier's response with required evidence within 3 days." Уже 4 августа,тишина.Ни ответа,ни привета...Что предпринимать?Какой статус появляется после PROCESSING?Уже не верю в возврат своих денег
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
После статуса Процессинг появится "Ожидание ответа другой стороны", т.е. продавца. Он должен предоставить документы об отправке, либо трек должен прийти в движение. Сроки медиации (посредничества в решении спора), заявленные самой Алиэкспресс, от 15 до 60 дней. Их политика сводится к некоторому затягиванию рассмотрений, чтобы ваши деньги находились дольше "под защитой", т.е. на бесплатном банковском депозите. Попробуйте с утра поймать кого-нибудь из менеджеров Алиэкспресс на разговор в живой чат: под виртуальной Евой в разделе Помощь есть кнопка CUSTOMER SUPPORT. Тематику можете выбрать хоть про Claims, а можно и про Refund - главное кого-нибудь застать! Отмечено, что живой чат помогает лучше, чем письма в поддержку на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.Inna1 пишет: ...23 июля обострила диспут,так как дан трек-номер,но 2 недели нигде не отслеживался.28 июля появился в диспуте статус В ПРОЦЕССЕ и сообщение от администратора" Case substantiated – Pending supplier's response with required evidence within 3 days." Уже 4 августа,тишина.Ни ответа,ни привета...Что предпринимать?Какой статус появляется после PROCESSING?Уже не верю в возврат своих денег
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Здравствуйте! Пишу в этой теме , может не по адресу. Подскажите пожалуйста как мне поступить. Я получила товар (кожаная сумка) от поставщика, поначалу была довольна качеством и, соответственно подтвердила заказ и оставила положительный отзыв. Таким образом поставщик получил свои денежки. Но спустя неделю я обнаружила что сумка не из натуральной кожи, а из кожзаменителя. И конечно же высказала поставщику свое возмущение. Продавец, поболтав со мной, решил вернуть мне часть денег, и просит указать какой то счет. Думаю дать ему номер пластиковой карточки . Как думаете я права?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Он спрашивает ваш счёт в PayPal. А на саму банковскую карточку умеет возвращать деньги сама Алиэкспресс, но только через Диспут. Диспут по этой сумочке вам более не доступен.alina-st пишет: ... Продавец, поболтав со мной, решил вернуть мне часть денег, и просит указать какой то счет...
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
добрый вечер.я то же отменил заказ,по причине того что нет русского продукта у них.продовец подтвердил и согласился,у меня вышла кнопка (обратная связь),а статус стоит (фонд обработка).что нужно делать.просто ждать возвращение денег или что???
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Если статус "Fund Processing", то просто надо ждать возврата: от "быстро вернут" до двух недель.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.