Трек-номер дали, но по нему нет информации!

Здравствуйте! У меня сложилась такая ситуация : 12 июня разместила заказ. Трэк номер присвоили через несколько дней, однако он нигде не пробивался. 01 июля спросила у продавца - где моя покупка, на что он дал мне информацию, что по данным сайта www.17track.net/IndexEn.html моя покупка отгружена 01 июля. Однако на China Post Air Mail Website этот товар не трэкается. Сегодня уже 15 июля. До сих пор нет движения по этому товару. Я бы хотела вернуть деньги. Как это сделать?

alina-st пишет: ...Однако на China Post Air Mail Website этот товар не трэкается...

Попробуйте ещё раз проверить все статусы вашего трека (если номер заканчивается на ****CN) здесь: intmail.183.com.cn/icc-itemtraceen.jsp . Есть ли среди всех статусов "Collection" или "Departure" (вылет)? Статус OPENING не является приёмом в обработку!
Ещё есть сайт внутренней курьерской службы 4px. Попробуйте: en.4px.com/ в окошечке с закладкой TRACKING проверить ваш номерок. Эта служба совершает сама несколько сортировок до таможни. Некоторые продавцы пользуются услугами этой службы. Но на таможне она должна быть видна и на официальном сайте Почты Китая.

Если по треку всё же будут видны какие-либо статусы, то Диспут придётся открывать по причине ORDER IS STILL IN TRANSIT (Заказ в пути). Продавец будет отклонять ваш Диспут, а вы не сможете его перевести в претензию до истечения времени из Синего Будильника: гарантий доставки по срокам от продавца.

Если трек-номер приходит в движение, то покупатель становится невольным заложником времени на Алиэкспресс. Ему доступно только ожидание до конца заявленного срока доставки, к сожалению.

Только что проверила свой заказ по Вашим ссылкам. На : intmail.183.com.cn/icc-itemtraceen.jsp пишет "Успех 0 данных", а на втором сайте вообще пустые окошки. Вопрос тот же : как отменить заказ и вернуть деньги? Спасибо.

alina-st пишет: Только что проверила свой заказ по Вашим ссылкам. На : intmail.183.com.cn/icc-itemtraceen.jsp пишет "Успех 0 данных", а на втором сайте вообще пустые окошки. Вопрос тот же : как отменить заказ и вернуть деньги? Спасибо.

Ну тогда сделайте скриншот по вашему треку с оффсайта почты Китая и открывайте Диспут на полный возврат средств по причине NO TRACKING INFORMATION. Скриншот, где красуется надпись, что ничего не найдено по вашему треку, вы сможете загрузить в Диспут в виде картинки как доказательство. Если через три дня по треку так же не будет информации, то можете перевести Диспут в претензию по кнопке ESCALATE DISPUTE. Претензию отменять никак нельзя, даже если трек волшебным образом оживёт! Дальше доступно только ожидание решения медиаторов. Иногда продавцы отправляют посылку только после перевода Диспута в Претензию, уговаривая затем покупателя отменить претензию, указывая на то, что посылка движется. Таким образом они надеются заполучить деньги покупателя, так как отмена претензии закрывает заказ и передаёт деньги продавцу. Будьте внимательны!

Огромное спасибо за помощь!

Здравствуйте! Помогите,пожалуйста, разобраться в следующей ситуации.Заказываю на алиэкспресс сравнительно недавно, с мая этого года. 29 июня заказала товар у одного продавца,трек номер получила 6 июня.До сих пор не "трекается" ни на одном китайском сайте. Обратилась к продавцу с просьбой дать объяснения,на контакт выходит не охотно,редко. Сначала написал,что "Dear friends, I am very sorry, because the customs system is busy, orders can be delayed a few days before the query. Wang noted. I wish a happy life".Я ответила.что подожду еще пару дней. Потом через день пишет "Dear friends, you can now apply for a chargeback it, we refund to you.", не объясняя причины.Скорее всего посыль не отправил. Так вот я второй день пытаюсь OPEN DISPUTE,заполнив все необходимые поля,при нажатии на SUBMITE происходит загрузка где-то в течении минуты и всё!Страница останавливается в том виде,в котором я ее заполняла.В чём может быть причина? Неполадки на АЛИ или ...?И стоит ли вообще так рано (до окончания срока получения еще 42 дня)что-то предпринимать? Скорее всего сейчас правда вряд ли будет на моей стороне,напишут,что мол ждите,срок не вышел...Или я ошибаюсь? И куда можно обратиться,чтобы разъяснили,почему не получается диспут открыть? Я написала buyer Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.> с просьбой помочь в ситуации,но пока молчат. Что мне следует предпринять? Я впервые в такой ситуации, получила 6 посылок без проблем.А теперь и не знаю,что делать...

Inna1 пишет: ...Так вот я второй день пытаюсь OPEN DISPUTE,заполнив все необходимые поля,при нажатии на SUBMITE происходит загрузка где-то в течении минуты и всё!Страница останавливается в том виде,в котором я ее заполняла.В чём может быть причина? Неполадки на АЛИ или ...?И стоит ли вообще так рано (до окончания срока получения еще 42 дня)что-то предпринимать? Скорее всего сейчас правда вряд ли будет на моей стороне,напишут,что мол ждите,срок не вышел...Или я ошибаюсь? И куда можно обратиться,чтобы разъяснили,почему не получается диспут открыть? Я написала buyer Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.> с просьбой помочь в ситуации,но пока молчат. Что мне следует предпринять?...

Обычно диспут не открывается по причине попытки загрузить картинку в Диспут размером более 300 Кб. Проверьте размер загружаемого фала. В вашем случае достаточно прикрепить скрин с сайта почты с результатом проверки вашего трека. Размер файла должен получиться очень маленький, так не содержит никаких картинок, только текст.

Продавец не против вернуть деньги из Алиэкспресс, так что скорее всего без проблем примет ваш Диспут.

Здравствуйте ! Продавец отправил посылку 12 дней назад, выдал трек, но информации по треку нет. На 7 день я открыла диспут. Продавец мне ответил следующее:
"Hi, friend, don't worry, your package was already sent out. Because it will takes some time to get to customs. And we can not control it during this period. Also workers of customs have larger numbers of packages to deal with, so your package's information maybe not appear on the website immediately. I wish you can wait for several days, you will have information soon. Many thanks."

Подскажите пожалуйста, что делать?

YULYa пишет: ...Продавец отправил посылку 12 дней назад, выдал трек, но информации по треку нет. На 7 день я открыла диспут...

Попробуйте проверить ваш трек на сайте китайской курьерской службы 4px: en.4px.com/ . Там есть окошечко слева с заголовком OUR SERVICES: среди сервисов есть TRACKING. Иногда продавцы отправляют этой службой, так как она более расторопная в отличие от ChinaPost. Эта служба сама проводит несколько сортировок до китайской таможни. На официальном сайте Почты Китая, соответственно, трек начнёт биться только на таможне. Сортировки 4px могут занять до 10 дней.

Подождите пока в открытом Диспуте. У меня недавно выданный трек стал пробиваться на Почте Китая через три дня в статусе Приём, а ещё через день на сайте нашей Почты России тоже стал виден. И таможня здесь не причём, судя по всему. До таможни тоже путь посылки должен показываться.

Спасибо!Все как Вы писали.
Сегодня трекнулась посылка : 23.07.2013 "Acceptance Acceptance Bureau, the North Sea, Belarus"

Посылка, RB260155084CN, по сайту myparcels.ru/
"Поступила на почту, Пекин
11.07.2013 14:21 (Время в пути: 19 дней, обновление: 19 дней)"

И вторая: RT184415081HK
статус: "Поступила в пункт международного обмена Почта Гонконга
30.07.2013 00:00 (Время в пути: 4 дня)
Поступила на почту Гонконга Почта Гонконга"
26.07.2013 00:00

Обе посылке на сайте почты России вчера показывали "приём" в Китае, сегодня "информации нет".
Стоит ли начинать переживать?

Лешая пишет: Посылка, RB260155084CN...

Покинула Китай 12 июля, то есть имеет статус DEPARTURE. Проверяйте на официальном сайте почты Китая:
intmail.183.com.cn/icc-itemtraceen.jsp

Лешая пишет: .......
И вторая: RT184415081HK...

Покинула ГонгКонг вот только что
Официальный сайт почты ГонгКонга: www.hongkongpost.hk/eng/tracking/index.htm