Трек-номер дали, но по нему нет информации!

Трек-номер не является подтверждением фактической отправки. Китайцы их покупают заранее целыми рулонами. Продавец взял ножницы, отрезал от рулона стикер с вашим трек-номером, на обороте написал номер заказа, сообщил вам трек-номер и... отложил в сторону до той поры, пока появится товар в наличии.

Появится товар, он его упакует, наклеит на посылку этот стикер с треком и отдаст на почту. Вот только после этого вы увидите движение посылки в интернете.

Вот подсказка .

спасибо, это я поняла. и сколько мне еще требуется подождать, чтобы открыть диспут? такая кнопка уже есть

Подождите в общей сложности десять дней и потом откройте Диспут. Вполне достаточно, как мне кажется. А ждать дольше смысла нет: скоро зима и товар нужен к сезону.

спасибо

Здравствуйте. Подскажите. Китаец дал трек-номер, уже 9 дней нет ни 1 записи в почтовых базах. Я открыл диспут. Потом начал с ним чат. Он говорит что у него есть документ от логистической компании и что он в понедельник подтвердит им заказ. Говорит, что диспут мне закрывать не надо. Вот что он пишет:
"I only have the document from the logistic company. And you don't need to close the dispute. I will confirm the order for you with logistic company. I have to confirm on Monday morning. It's weekend. They are not in the office."
Что он имеет в виду? Кому он будет подтверждать заказ этим документом? И кто закроет диспут, если не я?

Скорее всего это казусы машинного перевода. Он хочет подтвердить заказ, т.е. ваш запрос на предоставление документов об отправке. Заказ подтвердить он не может, разве что принять ваш диспут на возврат средств Но это было бы логично, если бы он сознался, что посылка не отправлена / возвращена / утеряна и т.п. Подавляющее большинство продавцов пользуются услугами почтовых агентов, а не сами носят посылки на почту. Иногда сама логистичекая компания может выполнить несколько этапов сортировок и передать посылку государственной почте уже на таможне, поэтому на сайте почтовых служб трек появляется с запозданием.

Подождите понедельника. Продавец вам из офиса скан бумажки покажет. Если хотите, можем вместе взглянуть на неё. Диспут можно будет отменить потом. Продавец вроде адекватно общается, не прячется - мне кажется, что на этом этапе ему можно довериться

Спасибо. Скорее всего из-за перевода. Я ему писал еще до диспута, он молчал. Написал в ответ в чате только: "Hi". Сейчас я его напрямую спрашиваю в чате: "По английски говоришь?". Он мне: "Немного. Буду переводить гуглом".
Я его попросил мне на почту отправить скан бумажки, он согласился. Но на руках или в офисе она у него - непонятно. Пока ничего не прислал. Как пришлет, выложу здесь.
Правильнее будет, если он пришлет скан квитанции через Алиэкспресс, только тогда закрывать диспут? Если просто мне на почту пришлет, попросить еще и на Алиэкспресс загрузить или не надо?

Продавец обязан предоставить в заказ только трек-номер и сайт почтовой службы для отслеживания. Большинство продавцов используют электронную регистрацию документов (между прочим очень удобно - не в пример очередям сквитанциями на нашей почте) и не имеют на руках бумажек. Если почтовый агент даст бумажку - хорошо (это ваш случай), нет - можно диспутировать, но это, как правило, не имеет никакого эффекта, если продавец отклонит диспут покупателя. Пройдёт пять дней, продавец отклонит диспут и в форме диспута появится пятнадцатидневный таймер до автоматического перевода медиаторам. Так вот тут масса нюансов. Автоматически или по инициативе покупателя (нажатие на кнопку ESCALATE DISPUTE) обострённый спор медиаторы отложат в долгий ящик (90 дней с момента выдачи трека!!!), если трек-номер начнёт отслеживаться.

Смотрите чуть проще на происходящее. Если продавец не согласен вам вернуть быстро деньги, например, если действительно посылку отправил и в задержках обновления статуса трека не виноват, то всё равно придётся ожидать очень долго: либо через три месяца деньги вернут через медиаторов, либо посылка придёт.

Педалировать в претензию имеет смысл, если продавцу не верите совсем и ждать посылку более не намерены.

Гораздо комфортнее ожидать вне Диспута. Только за треком и счётчиком в заказе надо поглядывать внимательно.

Как у них все запутанно!
Правильно ли я понял: если диспут перейдет в претензию, а трек-номер станет пробиваться к тому моменту, когда персонал Алиэкспресс начнет рассмотрение дела, то дело заморозят на 90 дней? А если трек-номер так и не будет пробиваться к этому времени?
Сколько вообще имеет смысл ждать вне диспута, если трек не пробивается: дней 20? Статус экспорта хотя бы должен появиться за 20 дней. Импорт, я думаю, через 30 дней, не ранее. Учитывая, что трек-номер продавец мог купить ранее, вообще неясно когда именно он мне товар отправил. Мог трек сразу вписать, чтобы соблюсти 3 дня на обработку заказа, а отправить на днях.
Меня еще немного смущает, что в данный момент продавец на этот товар поставил статус: "Sorry, this item is no longer available!". Всего-то 3 заказа, мой 3й был. Может, конечно, так совпало.

Задача продавца: побыстрее всучить трек-номер покупателю, чтобы перевести заказ в разряд отправленных. Отправленный заказ нельзя отменить А там уже сама площадка Алиэкспресс с их системой ESCROW будет надёжно защищать ваши деньги ... и от вас тоже Поймите, чем дольше ваши деньги лежат у них в банке, тем больший процент получат банкиры! Вы внесли беспроцентный депозит )

Конечно же, если спор будет переведён в претензию по причине не трекающегося номера, то медиаторы запросят у продавца документы об отправке. Не предоставит документы - покупателю вернут деньги. Но только в подавляющем большинстве случаев после такого запроса администрации трек приходит в движение в интернете И медиаторы после этого говорят: Ждать!!!

Здесь как бы не угадаешь. Такое ощущение, что в покер играешь: отправил или не отправил продавец ?! В карты не заглянешь

Кот да Винчи пишет: Задача продавца: побыстрее всучить трек-номер покупателю, чтобы перевести заказ в разряд отправленных. Отправленный заказ нельзя отменить А там уже сама площадка Алиэкспресс с их системой ESCROW будет надёжно защищать ваши деньги ... и от вас тоже Поймите, чем дольше ваши деньги лежат у них в банке, тем больший процент получат банкиры! Вы внесли беспроцентный депозит )

Да..как-то так я это и представлял.

Все. Китаец принял диспут. Написал, что посылка задержана их таможней. Отмазка? За что вообще их таможня может задержать посылку с микроскопом? Разве что за перевес для AirMail (2.2 кг).

Я так понимаю деньги на карточку мне через 7-10 дней вернут?

Денис пишет: ...
Я так понимаю деньги на карточку мне через 7-10 дней вернут?

Прибавьте ещё выходные и получите 11-14 каледарных дней.