Отслеживание посылок. Задержки в трекинге.

asa212@list.ru пишет: Добрый день! Решилась таки первый раз заказать товар в Китае. Изначально срок доставки был указан : 15-50 дней.
Сейчас у заказа статус закончен.
Время выполнения заказа : 2013.07.14 21:11
В графе обратной связи значится: 13 дней осталось.
По трек-номеру на сайте Почты Росии найдено: Приём 19.07.2013 15:18 Китай 330038
.
Подскажите, когда начинать волноваться. И какие действия нужно совершить, если срок указанный срок 13 дней истечёт? И какая дата является ключевой в этой эпипее со сроками доставки?

Жаль, что самый волнующий момент вы пропустили: открытие Диспута. При просмотре деталей заказа после отправки можно было видеть таймер с обратным отсчётом, до истечения которого покупатель должен открыть Диспут, если посылка не получена. Это останавливает передачу денег продавцу. Ваш заказ сейчас имеет статус "законченный", а это значит, что продавцу передали ваши деньги и сама площадка Алиэкспресс более не защищает ваш платёж.

По поводу таймера обратной связи. До его истечения вы можете оставить отзыв о сделке. Если до окончания таймера, когда на счётчике останется два-три дня, вы всё ещё не получите посылку, то оставьте обязательно отрицательный отзыв в одну-две звезды, с пояснением, что товар не получен. Если после получения посылки вы будете довольны товаром, то вы сможете изменить отрицательный отзыв на положительный - такая возможность предоставляется на Алиэкспресс. В тоже время нельзя менять положительный отзыв на отрицательный.

По поводу посылки. Обязательно перед получением на почте до подписывания извещения проверьте целостность упаковки и попросите работников почты взвесить её на весах. Если упаковка целая и вес соответствует заявленному, то можно считать, что почта свои услуги выполнила хорошо. Дома обязательно вскрывайте посылку под объективом видеокамеры. Всё время съёмки пакет не должен покидать кадр. Покажите целостность упаковки, ваш адрес, трек-номер и содержимое.

Если что-то не так с посылкой или вашим товаром, то вы всё ещё сможете вернуть деньги через ваш банк. При оплате банковской картой покупатель может написать заявление на оспаривание транзакции по карте, предоставив доказательства.

Очень надеюсь, что первую покупку вы совершали на небольшую сумму. В этом случае при неприятном исходе хотя бы стоимость урока покупок на Алиэкспресс будет невелика. Зато опыт бесценен!!!

Сама пока надеюсь на благополучный исход. А как определить время, в которое можно открывать диспут. В какой графе искать информацию? В графе обратной связи значится: 13 дней осталось, разве это не обратный отсчёт или я что-то путаю?

asa212@list.ru пишет: ...А как определить время, в которое можно открывать диспут. В какой графе искать информацию?...

Вот, прочтите краткую статью " Диспут на Алиэкспресс это совсем не дискуссия ". Диспут - это способ защиты ваших денег, если не успеваете получить посылку вовремя.

Спасибо.

Здравствуйте! Решил попробовать купить в Китае фотоаппарат.Сделал заказ 12.07.2013. Прислали номер отслеживания RB321627434CN.До завершения сделки осталось 23 дня.На сайте отслеживания почты China Post Air Mail Сайт с 22.07 2013 нет ни какого движения последнее сообщение такое в переводе Это нормально или пора что то делать если делать то что. Зарание спасибо .

vass пишет: ....Сделал заказ 12.07.2013. Прислали номер отслеживания RB321627434CN.До завершения сделки осталось 23 дня.На сайте отслеживания почты China Post Air Mail Сайт с 22.07 2013 нет ни какого движения последнее сообщение такое в переводе Это нормально или пора что то делать если делать то что...

После экспорта из Китая наступает "период молчания", пока мешок с пакетами не распечатают на Почте России. Поле статуса "Departure" следует периодически проверять, когда появится Импорт на Почте России. Следите за сроками подтверждения внутри заказа. Вы должны до окончания срока подать запрос на продление ожидания (Request to extend delivery time), либо открыть Диспут на полный возврат средств по ссылке OPEN DISPUTE. Если срок заканчивается, то открыть Диспут надо обязательно!!! - это единственный способ защитить ваш платёж на площадке Алиэкспресс.

Добрый день. Помогите, незнаю, что делать. 30 дней назад оплатила два заказа у одного продавца, он к обоим заказам дал один трек номер и сказал, что отправил их под одним трек номером. пришёл мой заказ, но один,а не два, я написала продавцу, он как ни в чём не бывало, ответил что ко второму заказу небыло нужного цвета(хотя я списывалась с ним и уже мы меняли цвет товара), мол заменить, я согласилась. Ждала 3 дня нового трека от него не получила, написала ему, что открою спор и переведу в жалобу. Сегодня он написал мне трек код, но чере 10 дней, будет 39 дней, со дня когда он якобы отправил заказ,. От сюда вопрос, что мне делать, просить его, что бы продлил время, я же не смогу по истечению 39 дней открыть спор? Или открыть спор и когда трек, начнёт трекаться закрыть его?
Есть у меня ещё один заказ который со 2.07. висит в статусе Departure from outward office of exchange и трек код странный начинается на RR ( RR995674251CN)В графе обратной связи значится: 9 дней. если продавец продлит время я смогу открыть диспут вдруг чего не так или мне лучше открыть диспут?

ruby_love пишет: ...Или открыть спор и когда трек, начнёт трекаться закрыть его?...

На мой взгляд пахнет разводом. Вроде договаривались до отправки о цвете, сказал, что отправил, а в итоге не отправил... Выясняется всё лично покупателем уже после вскрытия посылки. А второй трек-номер продавец не может официально "прикрепить" к заказу: он может вам его только "сообщить" в переписке
Сейчас лучше возвращать деньги через Диспут. Трек-номер по неполученному заказу уже показывает статус "Вручение адресату". Скорее всего очень скоро вы получите письмо от Алиэкспресс, что система видит вручение адресату, так что в течении пяти дней необходимо либо подтвердить удовлетворение полученным товаром, либо открыть Диспут! Так что на продление сроков надеятся не стоит. Алиэкспресс сама сократит счётчик внутри заказа до пяти дней. Будьте внимательны.

Я бы при таком поведении продавца на вашем месте открыл два Диспута: и по не полученному заказу, и по полученному! Открывая Диспут по полученному заказу вы задерживаете передачу денег продавцу. За это нет никаких санкций покупателю: не переживайте. Просто таким образом вы продавца так же ставите в зависимость от вашего решения: отмените Диспут - он получит деньги, не отмените - не получит очень и очень долго. Таким образом продавца можно сделать более сговорчивым на возвращение денег по неполученному заказу Попробуйте, рекомендую такой способ.

По полученному заказу вы можете открыть Диспут по причине: Quantity shortage, то есть "меньшее количество". Прикрепите фотографии содержимого посылки, а ещё лучше загрузить видео вскрытия, если имеется. Можно сделать фотографии товаров на электронных весах и оболочки почтовой упаковки, где написан вес посылки.
Диспут по неполученному заказу можно открывать по причине "Пустая посылка без товара внутри". Загрузите те же доказательства. Трек-сервис показывает статус "Вручение", но товаров именно из этого заказа вы не видите внутри посылки.

Если вы и желаете получить те товары, что продавец якобы сейчас собирается отправить, то пусть вернёт сначала деньги за неотправленный заказ, а потом вы сможете разместить следующий заказ заново и оплатить его по новой. Не играйте в игры с трек-номерами, которые предлагает продавец! Его поведение, мягко говоря, не корректно. Очень долгое время ваши деньги "впустую" лежат в банке Алиэкспресс! А ведь продавец мог бы сразу их вам вернуть: для этого он просто не должен был присваивать заказу трек-номер! Ей богу, пахнет мошенничеством. Я буду очень рад, если вы последуете моему совету и откроете ДВА ДИСПУТА. Не стесняйтесь задавать вопросы здесь. Пусть не срочно, но вы получите ответ.

ruby_love пишет: ...Есть у меня ещё один заказ который со 2.07. висит в статусе Departure from outward office of exchange и трек код странный начинается на RR ( RR995674251CN)В графе обратной связи значится: 9 дней. если продавец продлит время я смогу открыть диспут вдруг чего не так или мне лучше открыть диспут?

Да, второго числа покинула таможню в направлении Украины. Если продавец сможет продлить время внутри заказа, то можно продолжить ожидание ещё некоторое время и без открытия диспута. Для запроса на продление времени можно использовать ссылку "Request To Extend Delivery Date" под счётчиком времени.

Вы были правы!!! Сегодня мне пришло письмо, о том что бы я отметила получение двух заказов, и время внутри заказов уменьшилось до 5 дней. По обоим заказам, я открыла диспуты, и зделала всё как вы посоветовали. Теперь буду ждать.... В переписке, он мне указал новый трек код к неполученому заказу, только веры ему больше нет!!! Незнаю может, даже через 4 дня перевести в жалобу, что бы другим неповадно было . Большое Вам спасибо, что просвещаете таких не опытных как я!!!!

ruby_love пишет: ... Теперь буду ждать.... В переписке, он мне указал новый трек код к неполученому заказу, только веры ему больше нет!!! Незнаю может, даже через 4 дня перевести в жалобу, что бы другим неповадно было ...

Действительно луше подождать некоторое время. И всё потому, что в Диспуте деньги возможно вернуть быстро только по согласию продавца. Может образумится всё же? Через ESCALATE DISPUTE решение медиаторов придётся ждать очень долго. Используйте это только если надежда на возврат денег в Диспуте окончательно потеряна.

Он дал в переписке новый трек код, и теперь я незнаю, может он в самом деле уже отправил заказ, или опять ложный трек. Жалобу отркывать, я в любом случае пока не буду. Если вдруг я увижу, что по трек коду пошли изменения, что мне делать? Товар не успеет прийти до автоматического перевода диспута, в жалобу. А мне не хочеться, что бы он меня кинул. По диспуту мне надо ждать от него какой либо реакции, или, что то ему писать?

Кот, помогите! После долгой паузы на Почте России появились сведения о передвижении посылки: прошла таможню, Покинуло место международного обмена. Но, о ужас, в адресной графе указан не мой адрес: совершенно другой индекс и, соответствеенно, район области! Что делать? На счётчике осталось 9 дней. Кнопки диспут у меня вообще нет. Написала пока сообщение продавцу.